Все системы в норме · Поддержка активна

Техническая
поддержка 24/7

Ваша инфраструктура работает круглосуточно — и мы тоже. Мониторинг, реагирование на инциденты и глубокая диагностика уровней L1–L3 без выходных.

Подключить поддержку → Позвонить сейчас
01
время первого отклика
15 мин
02
гарантированный SLA
99.99%
03
мониторинг без выходных
24/7
04
проектов в проде
13+

§01 / Уровни поддержки

L1, L2, L3 — полное покрытие

Каждый инцидент попадает к правильному специалисту. Без лишних переключений, без потери контекста.

L1 · Первая линия

SLA 15 мин
  • Мониторинг инфраструктуры 24/7
  • Реагирование на алерты
  • Базовая диагностика сервисов
  • Перезапуск упавших сервисов
  • Эскалация на L2 при необходимости
  • Ежедневные отчёты о состоянии

L2 · Вторая линия

SLA 1 час
  • Всё из L1
  • Глубокая диагностика Kubernetes
  • Анализ логов и метрик
  • Устранение сетевых проблем
  • Оптимизация производительности
  • Работа с базами данных

L3 · Третья линия

SLA 4 часа
  • Всё из L1 и L2
  • Исправление на уровне кода
  • Архитектурный консалтинг
  • Оптимизация инфраструктуры
  • Выделенный старший инженер
  • Ежемесячный архитектурный ревью

§02 / Тарифы

Прозрачные цены без скрытых платежей

L1 Поддержка
от 100 000 ₽ / месяц
  • Мониторинг 24/7
  • Реагирование на инциденты
  • Базовая диагностика
  • Эскалация на L2/L3
  • Отчёты по инцидентам
Подключить
ЧАЩЕ БЕРУТL1–L3 Поддержка
от 300 000 ₽ / месяц
  • Всё из L1
  • Глубокая диагностика
  • Исправление на уровне кода
  • Оптимизация инфраструктуры
  • Архитектурный консалтинг
  • Выделенный специалист
Подключить
Корпоративный
Индивидуально
  • Индивидуальный SLA
  • Выделенная команда
  • On-site поддержка
  • Интеграция с вашими процессами
  • Ежемесячный архитектурный ревью
Подключить

§03 / Как это работает

От инцидента до решения за 15 минут

01

Алерт

Prometheus/Grafana фиксирует аномалию. Автоматически создаётся тикет в нашей системе.

02

Первый отклик

Инженер L1 принимает тикет в течение 15 минут и начинает диагностику.

03

Эскалация

При необходимости инцидент эскалируется на L2/L3 без потери контекста.

04

Решение

Инцидент закрыт. Вы получаете отчёт с root cause analysis и рекомендациями.

§04 / Каналы связи

Свяжитесь с нами любым удобным способом

01

Телефон

+7(495) 128-78-99

Прямая линия для критических инцидентов

02

Telegram

@infoscale

Быстрый ответ в мессенджере

03

Email

support@infoscale.ru

Для нетехнических запросов и договоров

§05 / FAQ

Частые вопросы

Что входит в мониторинг 24/7?
Мы настраиваем Prometheus + Grafana + Alertmanager для вашей инфраструктуры. Мониторим доступность сервисов, использование ресурсов (CPU, RAM, диск), задержки, ошибки HTTP, состояние Kubernetes-подов и нод. Все алерты приходят нашим инженерам напрямую.
Как быстро вы реагируете на инциденты?
SLA первого отклика — 15 минут для критических инцидентов (P1), 1 час для высоких (P2), 4 часа для средних (P3). Это гарантировано договором. В реальности среднее время первого отклика — 7 минут.
Нужно ли передавать доступы к серверам?
Да, для эффективной поддержки нам нужен доступ к кластеру (kubeconfig с ограниченными правами) и к системе мониторинга. Мы работаем по принципу минимальных привилегий и подписываем NDA перед началом работы.
Что происходит при критическом инциденте ночью?
Наши инженеры работают посменно, покрывая все часовые пояса. При P1-инциденте ночью дежурный инженер получает звонок и SMS. Мы не полагаемся только на email-уведомления для критических ситуаций.
Можно ли подключить поддержку для уже работающей инфраструктуры?
Да. Мы начинаем с аудита текущей инфраструктуры (1–2 дня), настраиваем мониторинг и документируем архитектуру. После этого берём её на поддержку. Если находим критические проблемы — сообщаем сразу.
Как выглядит отчётность?
Ежемесячный отчёт включает: количество инцидентов по приоритетам, среднее время решения, uptime за период, топ-5 причин инцидентов и рекомендации по улучшению. По запросу — еженедельные отчёты.

Оставьте заявку

Ответим в течение 2 часов в рабочее время. Для срочных вопросов — звоните напрямую.