Ваша инфраструктура работает круглосуточно — и мы тоже. Мониторинг, реагирование на инциденты и глубокая диагностика уровней L1–L3 без выходных.
Каждый инцидент попадает к правильному специалисту. Без лишних переключений, без потери контекста.
Prometheus/Grafana фиксирует аномалию. Автоматически создаётся тикет в нашей системе.
Инженер L1 принимает тикет в течение 15 минут и начинает диагностику.
При необходимости инцидент эскалируется на L2/L3 без потери контекста.
Инцидент закрыт. Вы получаете отчёт с root cause analysis и рекомендациями.
Ответим в течение 2 часов в рабочее время. Для срочных вопросов — звоните напрямую.